Un modelo operativo tiene cuatro partes: los dominios y sus dueños, los roles y cuánto tiempo lleva cada uno, los foros y qué decide cada uno, y las rutas: cómo se cambia una definición, cómo se escala una incidencia, cómo se aprueba una excepción. También declara una forma: centralizado, federado o un núcleo con equipos de dominio. Federado es la respuesta más común y la que menos se especifica, y por eso tan a menudo significa nadie.
En la práctica. Ajusta el modelo a la organización que tienes de verdad. Una empresa que lo decide todo a través de los responsables funcionales no sostendrá un modelo por dominios, por correcto que sea el mapa de dominios. El gobierno que pelea contra la estructura de decisión existente pierde.
Dónde se rompe. El modelo se diseña para el estado final y se lanza de golpe: todos los dominios, todos los roles, todos los foros, en la misma fecha. La capacidad no existe, los foros no se llenan y dieciocho meses después el modelo es un documento que describe algo que nunca ocurrió. Dos dominios bien hechos valen más que doce anunciados.