Um modelo operacional tem quatro partes: os domínios e seus donos, os papéis e quanto tempo cada um carrega, os fóruns e o que cada um decide, e as rotas: como uma definição é alterada, como um incidente é escalado, como uma exceção é aprovada. Ele também declara um formato: centralizado, federado ou um núcleo com times de domínio. Federado é a resposta mais comum e a menos especificada, e é por isso que tantas vezes significa ninguém.
Na prática. Ajuste o modelo à organização que você realmente tem. Uma empresa que decide tudo por meio dos responsáveis funcionais não vai sustentar um modelo por domínios, por mais correto que o mapa de domínios seja. Governança que briga com a estrutura de decisão existente perde.
Onde dá errado. O modelo é desenhado para o estado final e lançado de uma vez: todos os domínios, todos os papéis, todos os fóruns, na mesma data. A capacidade não existe, os fóruns não se enchem e dezoito meses depois o modelo é um documento que descreve algo que nunca aconteceu. Dois domínios bem feitos valem mais que doze anunciados.