Uma campanha escreveu para 40.000 pessoas que já tinham se descadastrado
Gerente de Marketing de Crescimento | E-commerce
A lista de exclusão vivia no CRM, mas a campanha foi montada com uma extração do data warehouse feita dois meses antes. Ninguém respondia pelo campo que registrava o consentimento, então a extração o deixou de fora. As reclamações chegaram ao encarregado de dados antes de os resultados chegarem ao painel.
Orientação de governança
Trate o consentimento como um elemento de dado crítico com um responsável nomeado: defina-o uma vez, marque-o no catálogo e exija que as listas de campanha sejam construídas a partir de uma visão certificada, não de uma planilha exportada.